Как формировать у пассажиров отличные впечатления от посещения аэропортов

 

Аэропорты — это больше, чем просто пассажирские терминалы. Большинство их них представляет собой сложные, многофункциональные туристические центры, оказывающие большой спектр услуг, которые влияют на общую выручку аэропортов. Airport Service Quality (ASQ) — ведущий сервис для пассажиров аэропортов и программа сравнительного анализа, в рамках которой оценивается уровень удовлетворенности клиентов. В их исследованиях прослеживается прямая связь между уровнем удовлетворенности клиента и выручкой*.

 

Внимание многих служб обслуживания аэропортов сместилось с традиционного управления объектом на управление впечатлениями. В чем разница? Цель управления впечатлениями — удовлетворять ожидания пассажиров и обеспечивать высокое качество каждого посещения. Посещение аэропорта — важная составляющая общего впечатления о путешествии. А это значит, что важно каждое взаимодействие, каждый контакт.

 

На уровень удовлетворенности пассажиров, возможно, еще больше чем раньше влияет гигиена и чистота в терминалах и туалетных комнатах. С позиции обслуживания это означает необходимость поддерживать постоянно высокое качество уборки и гигиены, а также предвосхищать жалобы. Потребность в повышении операционной эффективности растет, а с ней и интерес к решениям, которые экономят время, позволяют следить за количеством бумаги и т. д., предотвратить беспорядок и уменьшить количество отходов . К тому же, существует потребность в оптимизации работы, что возможно при использовании данных в реальном времени и технологичных решений. 

 

Прочитайте больше о том, как уборка на основе данных может улучшить впечатления пассажиров в аэропортах.